Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 23 août 2026
1. Identité du vendeur
Le site internet www.samenra.fr est exploité par :
Jessica Simonot – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Samenra
SIREN : 942 950 585
SIRET : 942 950 585 00011
Adresse : 5 rue du Frêne, 27100 Val-de-Reuil, France
Adresse électronique : serviceclient@samenra.fr
Téléphone : 06 68 01 03 14
Le site est hébergé par Shopify.
2. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, ci-après les « CGV », définissent les droits et obligations de Samenra et de ses clientes dans le cadre :
- de l’utilisation du site www.samenra.fr ;
- de la vente de produits physiques proposés sur la boutique en ligne ;
- de la vente de box spirituelles et ésotériques ;
- de la souscription aux différentes formules d’abonnement ;
- de la fourniture éventuelle de contenus numériques.
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande réalisée par une personne physique agissant à des fins personnelles et non professionnelles.
Toute commande implique que la cliente a pris connaissance des présentes CGV et qu’elle les accepte sans réserve avant la validation de son achat.
3. Accès au site
Le site est normalement accessible à tout moment. Samenra peut néanmoins suspendre temporairement son accès pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou en raison d’un événement indépendant de sa volonté.
Samenra ne garantit pas que le site fonctionnera sans interruption ni erreur. Cette disposition ne limite toutefois pas les droits légaux des clientes concernant les commandes déjà passées.
La cliente s’engage à ne pas utiliser le site :
- à des fins illégales ou frauduleuses ;
- pour porter atteinte aux droits de Samenra ou de tiers ;
- pour transmettre un virus ou tout autre programme malveillant ;
- pour collecter frauduleusement des données personnelles ;
- pour perturber ou contourner la sécurité du site.
Samenra peut suspendre l’accès d’une utilisatrice en cas d’utilisation frauduleuse ou manifestement abusive du site.
4. Caractéristiques des produits
Samenra propose notamment des box spirituelles mensuelles, des bijoux, pierres, objets ésotériques, accessoires, articles de bien-être, encens, bougies, produits artisanaux et contenus d’accompagnement.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche descriptive. La cliente doit en prendre connaissance avant de passer commande.
Samenra apporte le plus grand soin aux photographies, illustrations et descriptions. Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé. Les photographies sont présentées à titre illustratif et ne sauraient remplacer la description écrite du produit.
Les produits artisanaux, les pierres naturelles et certains objets fabriqués à la main peuvent présenter de légères différences de couleur, de forme, de poids, de motif ou de dimensions. Ces variations naturelles ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité dès lors que les caractéristiques essentielles annoncées sont respectées.
Les box mensuelles sont composées en fonction du thème annoncé. Leur contenu peut rester partiellement secret jusqu’à leur réception afin de préserver l’effet de surprise. Le nombre minimal d’articles et les caractéristiques principales de l’offre sont précisés sur la page de la box.
Les produits et contenus proposés par Samenra sont destinés au bien-être personnel et à l’accompagnement spirituel. Ils ne constituent ni un traitement médical, ni un diagnostic, ni une consultation médicale ou psychologique. Ils ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.
5. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation de la commande, Samenra en informera la cliente dans les meilleurs délais.
Samenra pourra proposer :
- le remboursement du produit indisponible ;
- un produit de remplacement présentant des caractéristiques et une valeur équivalentes, avec l’accord de la cliente ;
- ou l’annulation et le remboursement de la commande concernée.
Aucun produit de remplacement ne sera imposé sans l’accord de la cliente, sauf lorsque la possibilité d’une variation équivalente a été clairement indiquée avant la commande, notamment pour certains éléments naturels ou artisanaux.
6. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Samenra bénéficie du régime de franchise en base de TVA. La mention suivante s’applique :
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison sélectionné.
Samenra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont néanmoins facturés au prix affiché lors de la validation de la commande.
Les réductions, codes promotionnels et offres commerciales sont soumis aux conditions indiquées lors de leur présentation. Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Les articles remisés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient des mêmes garanties légales et du même droit de rétractation que les autres produits.
7. Commande
Pour passer commande, la cliente sélectionne les produits ou l’abonnement souhaité, les ajoute à son panier et suit les étapes proposées par Shopify.
Avant de procéder au paiement, elle peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, les éventuels frais de livraison et corriger les erreurs.
La validation finale de la commande et du paiement constitue une commande avec obligation de paiement.
La vente est considérée comme conclue après :
- la validation de la commande ;
- l’acceptation du paiement ;
- et l’envoi de l’e-mail de confirmation.
Samenra se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment :
- en cas de suspicion de fraude ;
- en cas de paiement refusé ou non régularisé ;
- en cas d’erreur manifeste concernant le prix ;
- en cas d’indisponibilité du produit ;
- en cas de commande anormalement élevée laissant supposer un achat destiné à la revente ;
- ou en cas de litige antérieur non résolu concernant le paiement d’une précédente commande.
Si une commande déjà payée est annulée par Samenra, les sommes prélevées seront remboursées.
8. Paiement
Le paiement est réalisé par l’un des moyens proposés au moment de la commande, notamment par carte bancaire ou par tout autre prestataire disponible sur la boutique.
Les paiements sont sécurisés par Shopify et ses prestataires de paiement. Samenra ne dispose pas directement des coordonnées bancaires complètes de la cliente.
La cliente garantit qu’elle est autorisée à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
En cas de refus de paiement, d’expiration du moyen de paiement ou d’incident de prélèvement, la commande ou l’abonnement pourra être suspendu jusqu’à la régularisation de la situation.
9. Abonnements aux box
Samenra propose différentes formules d’abonnement à sa box mensuelle. Le prix, la périodicité de paiement et la durée de chaque formule sont indiqués sur la page du produit avant la validation de la commande.
Abonnement mensuel sans engagement
L’abonnement mensuel sans engagement donne lieu à un prélèvement chaque mois.
Il se poursuit jusqu’à sa résiliation par la cliente. La résiliation peut être demandée à tout moment depuis l’espace de gestion de l’abonnement ou par e-mail à serviceclient@samenra.fr.
La résiliation arrête les prélèvements futurs lorsqu’elle est effectuée avant la prochaine date de renouvellement indiquée dans l’espace de gestion de l’abonnement.
Toute box déjà prélevée, préparée ou expédiée reste due et sera envoyée à la cliente.
Abonnement avec engagement de trois mois
L’abonnement avec engagement de trois mois comprend trois box mensuelles au tarif indiqué lors de la souscription.
Le paiement est effectué mensuellement pendant trois mois. La cliente s’engage à régler les trois mensualités prévues.
Cet abonnement prend automatiquement fin après le paiement et l’envoi de la troisième box. Il ne se renouvelle pas automatiquement et aucune démarche de résiliation n’est nécessaire à son échéance.
Si la cliente souhaite continuer à recevoir la box après cette période, elle devra souscrire un nouvel abonnement.
Abonnement avec engagement de six mois
L’abonnement avec engagement de six mois comprend six box mensuelles au tarif indiqué lors de la souscription.
Le paiement est effectué mensuellement pendant six mois. La cliente s’engage à régler les six mensualités prévues.
Cet abonnement prend automatiquement fin après le paiement et l’envoi de la sixième box. Il ne se renouvelle pas automatiquement et aucune démarche de résiliation n’est nécessaire à son échéance.
Si la cliente souhaite continuer à recevoir la box après cette période, elle devra souscrire un nouvel abonnement.
Paiement des abonnements
Le montant correspondant à la formule sélectionnée est automatiquement prélevé sur le moyen de paiement enregistré à chaque échéance prévue.
La cliente doit maintenir ses coordonnées de paiement et son adresse de livraison à jour pendant toute la durée de l’abonnement.
En cas d’échec du paiement, Samenra pourra effectuer une nouvelle tentative de prélèvement et suspendre la préparation ou l’expédition de la box jusqu’à la régularisation de la situation.
Résiliation anticipée d’un abonnement avec engagement
Les abonnements de trois et six mois ne peuvent pas être résiliés avant la fin de la durée minimale choisie, sauf motif légitime, force majeure, inexécution imputable à Samenra ou autre situation prévue par la loi.
Toute demande doit être adressée à serviceclient@samenra.fr avec les justificatifs nécessaires.
La suppression du compte client ou la révocation du moyen de paiement ne constitue pas une résiliation de l’abonnement et ne dispense pas la cliente de régler les échéances dues.
10. Box offertes et cartes-cadeaux
Lorsqu’une formule est proposée sous la forme d’un cadeau pour une durée déterminée, elle prend fin à l’issue de la période achetée, sauf indication claire d’un renouvellement lors de la commande.
Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pendant leur durée de validité indiquée au moment de l’achat. Elles ne peuvent pas être échangées contre de l’argent, sauf obligation légale contraire.
La perte ou l’utilisation frauduleuse d’un code de carte-cadeau ne pourra donner lieu à un remplacement que si Samenra est en mesure de vérifier que le code n’a pas été utilisé.
11. Livraison
Samenra livre dans les pays et territoires proposés lors du passage de la commande, notamment en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Les modes, frais et délais de livraison disponibles sont présentés avant la validation de la commande.
Les commandes de la boutique sont préparées dans le délai indiqué sur le site ou sur la fiche du produit. Les box mensuelles sont généralement expédiées autour du 15 du mois, selon le calendrier annoncé pour chaque édition.
La date ou le délai de livraison communiqué avant la commande constitue le délai applicable. À défaut de délai précisément annoncé, la commande sera livrée au plus tard dans les trente jours suivant sa conclusion, sauf accord contraire.
Un numéro de suivi peut être transmis à la cliente lorsque le mode de transport choisi le permet.
Samenra reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par la cliente ou par un tiers désigné par elle, autre que le transporteur.
La cliente doit fournir une adresse exacte et complète. En cas de retour du colis provoqué par une adresse erronée ou incomplète fournie par la cliente, les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.
En cas de retard important, de colis perdu ou de difficulté de livraison, la cliente doit contacter Samenra à serviceclient@samenra.fr afin qu’une recherche soit ouverte auprès du transporteur.
12. Réception de la commande
La cliente est invitée à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
Si le colis est visiblement endommagé, elle peut émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Samenra dans les meilleurs délais en fournissant :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et des produits concernés.
L’absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas automatiquement la cliente de ses garanties légales.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, manquant ou différent de celui commandé, Samenra prendra en charge les frais nécessaires à la résolution du problème, conformément aux garanties légales applicables.
13. Droit de rétractation
Pour les produits physiques achetés à distance, la cliente dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
La cliente doit informer Samenra de sa décision avant l’expiration du délai :
- par e-mail à serviceclient@samenra.fr ;
- ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant dans la Politique de retour et de remboursement.
Après avoir annoncé sa rétractation, la cliente dispose de quatorze jours pour retourner les produits.
Les frais de retour liés à un simple changement d’avis sont à la charge de la cliente.
Les conditions détaillées, l’adresse de retour et le formulaire de rétractation sont disponibles dans la Politique de retour et de remboursement.
14. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits livrés scellés, descellés après la livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, après accord préalable et exprès de la cliente et renoncement exprès à son droit de rétractation.
L’ouverture de l’emballage d’un produit ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation, sauf lorsque l’une des exceptions légales s’applique.
15. Retours et remboursements
Les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
La cliente peut examiner le produit comme elle pourrait le faire dans un magasin. Une dépréciation pourra néanmoins être retenue si le produit a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
En cas de rétractation valable, Samenra remboursera :
- le prix des produits retournés ;
- ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze jours suivant l’information de la décision de rétractation. Samenra peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
16. Garantie légale de conformité
La cliente bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Samenra est tenue de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de sa délivrance.
La cliente dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir cette garantie.
Selon les conditions légales applicables, elle peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans les délais prévus, elle peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
L’application de la garantie légale de conformité est gratuite pour la cliente.
17. Garantie contre les vices cachés
La cliente bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.
Elle peut exercer cette garantie lorsqu’un défaut caché, existant lors de l’achat, rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage.
L’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
La cliente peut demander la restitution du produit contre remboursement ou conserver le produit et demander une réduction du prix, conformément aux dispositions légales.
18. Responsabilité
Samenra est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande, dans les conditions prévues par la loi.
Samenra ne pourra pas être tenue responsable lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte :
- d’une faute de la cliente ;
- d’un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ;
- ou d’un événement de force majeure.
Samenra ne garantit aucun résultat particulier concernant l’utilisation spirituelle, énergétique ou symbolique des produits.
Les informations et rituels proposés ont une finalité de bien-être et de développement personnel. Ils ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les garanties légales ni les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
19. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, vidéos, graphismes, logos, livrets, rituels, fiches, créations et autres contenus présents sur le site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de les reproduire, diffuser, adapter, exploiter commercialement ou mettre à disposition de tiers.
L’achat d’un produit numérique, d’un livret ou d’un rituel confère uniquement un droit d’utilisation personnel et privé. Il n’emporte aucun transfert des droits de propriété intellectuelle.
20. Avis et contenus transmis par les clientes
Lorsqu’une cliente publie un avis ou transmet une photographie destinée à être partagée, elle garantit qu’elle dispose des droits nécessaires sur ce contenu.
Samenra ne publiera pas à des fins promotionnelles une photographie permettant d’identifier directement une cliente sans son accord.
Les avis peuvent faire l’objet d’une modération lorsqu’ils sont injurieux, diffamatoires, frauduleux, discriminatoires, contraires à la loi ou sans rapport avec le produit concerné.
Samenra ne modifiera pas le sens d’un avis publié.
21. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées notamment pour :
- gérer les commandes et les paiements ;
- préparer et livrer les produits ;
- gérer les abonnements ;
- répondre aux demandes du service client ;
- prévenir la fraude ;
- respecter les obligations comptables et légales ;
- envoyer des communications commerciales lorsque la cliente y a consenti.
Les modalités détaillées des traitements, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes sont présentés dans la Politique de confidentialité du site.
La cliente peut exercer ses droits en écrivant à :
22. Preuve et archivage
Les enregistrements électroniques conservés par Samenra, Shopify et les prestataires de paiement peuvent constituer une preuve des commandes, paiements et communications intervenus entre les parties.
Les contrats conclus électroniquement portant sur une somme égale ou supérieure au seuil légal sont archivés pendant la durée légale applicable. La cliente peut en demander l’accès en contactant serviceclient@samenra.fr.
23. Réclamations
Pour toute difficulté concernant une commande, la cliente doit contacter en priorité Samenra afin de rechercher une solution amiable :
Samenra – Service client
5 rue du Frêne
27100 Val-de-Reuil
France
E-mail : serviceclient@samenra.fr
Téléphone : 06 68 01 03 14
La cliente doit fournir son numéro de commande et les éléments permettant de comprendre sa demande.
24. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès de Samenra, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Samenra :
La Société Médiation Professionnelle
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr
La cliente doit vérifier les conditions de recevabilité et déposer sa demande directement auprès du médiateur.
Le recours à la médiation n’est pas obligatoire et ne prive pas la cliente de son droit de saisir une juridiction compétente.
25. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, Samenra et la cliente chercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables. La cliente consommatrice conserve notamment le droit de saisir la juridiction de son domicile dans les conditions prévues par la loi.
26. Nullité partielle
Si l’une des dispositions des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureront en vigueur.
La disposition concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valable ayant un objet similaire et respectant la législation applicable.
27. Modification des CGV
Samenra peut modifier les présentes CGV pour tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.
La version applicable à une commande est celle acceptée par la cliente au moment de sa validation.
Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
Toute modification importante affectant un abonnement en cours sera communiquée à la cliente sur un support durable avant son entrée en vigueur.
28. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation :
Samenra – Jessica Simonot EI
5 rue du Frêne
27100 Val-de-Reuil
France
E-mail : serviceclient@samenra.fr
Téléphone : 06 68 01 03 14
SIREN : 942 950 585