Politique de résiliation
Dernière mise à jour : 23 août 2026
La présente politique précise les modalités applicables aux abonnements aux box Samenra et aux éventuelles précommandes réalisées sur le site www.samenra.fr.
Abonnement mensuel sans engagement
L’abonnement mensuel sans engagement permet de recevoir une box Samenra chaque mois.
Le prix de la box est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement enregistré à chaque échéance mensuelle, jusqu’à la résiliation de l’abonnement par la cliente.
La prochaine date de prélèvement est indiquée dans l’espace de gestion de l’abonnement.
Résiliation de la formule mensuelle
La cliente peut résilier son abonnement mensuel sans engagement à tout moment :
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depuis son espace de gestion de l’abonnement, accessible à partir des liens présents dans les e-mails de confirmation ;
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ou en écrivant à serviceclient@samenra.fr.
La demande doit être réalisée avant la prochaine date de prélèvement.
La résiliation prend effet pour les échéances futures. Toute box déjà prélevée, préparée ou expédiée reste due et sera adressée à la cliente.
La suppression du compte client ne résilie pas automatiquement l’abonnement.
Abonnement avec engagement de trois mois
La formule avec engagement de trois mois comprend trois box et trois mensualités.
En choisissant cette formule, la cliente s’engage à régler les trois échéances prévues.
L’abonnement prend automatiquement fin après le paiement et l’envoi de la troisième box.
Il ne se renouvelle pas automatiquement. Aucun nouveau prélèvement ne sera réalisé à l’issue de la troisième mensualité et aucune démarche de résiliation n’est nécessaire.
Pour continuer à recevoir la box, la cliente devra souscrire un nouvel abonnement.
Abonnement avec engagement de six mois
La formule avec engagement de six mois comprend six box et six mensualités.
En choisissant cette formule, la cliente s’engage à régler les six échéances prévues.
L’abonnement prend automatiquement fin après le paiement et l’envoi de la sixième box.
Il ne se renouvelle pas automatiquement. Aucun nouveau prélèvement ne sera réalisé à l’issue de la sixième mensualité et aucune démarche de résiliation n’est nécessaire.
Pour continuer à recevoir la box, la cliente devra souscrire un nouvel abonnement.
Résiliation anticipée d’une formule avec engagement
Les abonnements comportant un engagement de trois ou six mois ne peuvent pas être résiliés avant leur terme, sauf notamment en cas :
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de motif légitime dûment justifié ;
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de force majeure ;
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d’impossibilité définitive de recevoir les box ;
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d’inexécution imputable à Samenra ;
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ou de toute autre situation prévue par la loi.
La demande doit être adressée à :
Samenra pourra demander les justificatifs nécessaires à l’étude de la demande.
Le blocage ou l’expiration du moyen de paiement, la suppression du compte client ou le refus d’un prélèvement ne constituent pas une résiliation et ne dispensent pas la cliente de régler les échéances prévues.
Gestion de l’abonnement
Les e-mails de confirmation transmis lors de la souscription comportent un lien permettant d’accéder à l’espace de gestion de l’abonnement.
Selon les fonctionnalités disponibles, la cliente peut notamment :
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consulter ses prochaines échéances ;
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mettre à jour son adresse de livraison ;
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modifier ses coordonnées ;
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actualiser son moyen de paiement ;
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consulter l’état de son abonnement ;
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résilier sa formule mensuelle sans engagement.
Toute modification doit être réalisée avant le traitement de la prochaine échéance. Une modification demandée après la préparation ou l’expédition d’une box ne pourra pas toujours être appliquée à cette box.
En cas de difficulté, la cliente peut contacter Samenra à serviceclient@samenra.fr.
Échec de paiement
Si un prélèvement est refusé, Samenra pourra effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives de paiement.
La préparation et l’expédition de la box pourront être suspendues jusqu’à la régularisation.
La cliente est invitée à mettre à jour son moyen de paiement depuis son espace de gestion de l’abonnement ou à contacter Samenra.
Droit de rétractation
La résiliation d’un abonnement et l’exercice du droit de rétractation sont deux démarches différentes.
Après une souscription réalisée en ligne, la cliente bénéficie du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, dans les conditions détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.
Lorsque la box a déjà été reçue, la cliente doit annoncer sa rétractation dans les quatorze jours suivant sa réception puis retourner les produits dans les conditions prévues par cette politique.
La résiliation de l’abonnement arrête uniquement les échéances futures auxquelles elle peut s’appliquer. Elle ne vaut pas automatiquement demande de retour ou de remboursement d’une box déjà reçue.
Précommandes
Lorsqu’un produit est proposé en précommande, sa fiche indique sa date ou sa période estimée d’expédition ainsi que les modalités de paiement applicables.
Sauf indication contraire, le paiement est réalisé lors de la validation de la précommande.
Annulation avant expédition
La cliente peut demander l’annulation d’une précommande tant que sa préparation ou son expédition n’a pas commencé.
La demande doit être adressée dans les meilleurs délais à :
Si l’annulation peut encore être prise en compte, les sommes versées pour le produit concerné seront remboursées avec le même moyen de paiement.
Après l’expédition
Lorsque la précommande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée avant sa livraison.
Après réception, la cliente peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement.
Retours et remboursements
Les modalités relatives aux retours, aux exceptions au droit de rétractation et aux remboursements sont présentées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Contact
Pour toute demande concernant un abonnement, une résiliation, une échéance ou une précommande :
Samenra – Jessica Simonot EI
5 rue du Frêne
27100 Val-de-Reuil
France
E-mail : serviceclient@samenra.fr
Téléphone : 06 68 01 03 14
SIREN : 942 950 585