Politique d’expédition

Chez Samenra, nous mettons un soin tout particulier à préparer vos commandes avec amour, intuition et précision. Voici toutes les informations importantes concernant la livraison de nos box et produits.

Zones de livraison

Actuellement, nous livrons :

En France métropolitaine (inclus dans le tarif)

Vers les DOM-TOM et l’Europe, sur demande et avec frais de livraison supplémentaires

Pour toute demande spécifique, contactez-nous à : serviceclient@samenra.fr

Délais d’expédition

Box abonnements :

Les box sont expédiées autour du 15 de chaque mois.

Vous recevez un email de confirmation avec le suivi dès que votre colis quitte notre atelier.

Commandes hors abonnement (ex : rituels digitaux ou produits à l’unité) :

Les produits physiques sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les produits numériques sont envoyés immédiatement ou sous 24h par email.

Préparation et envoi

Chaque colis est préparé dans une atmosphère respectueuse et alignée avec l’énergie du mois. Nous utilisons des matériaux choisis avec soin, autant que possible écoresponsables, et imprimés localement.

L’expédition est assurée par nos partenaires logistiques de confiance (La Poste, Colissimo, Mondial relay ou équivalent).

Retards ou absence de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre box :

Délai dépassé de 7 jours ouvrés après expédition ? Écrivez-nous à serviceclient@samenra.fr

Vérifiez bien que votre adresse est correcte dans votre compte client.

Samenra ne peut être tenue responsable des erreurs d’adresse fournies par le client ou des retards dus à des événements exceptionnels (grève, météo, etc.).

Colis retournés

En cas de retour à l’expéditeur (adresse incomplète, non réclamée...), nous vous contacterons pour une éventuelle réexpédition.

Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par email. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre box en temps réel.

Notre équipe est à votre écoute avec bienveillance :