Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Chez Samenra, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience douce, attentive et sécurisée.
Zones de livraison
Samenra livre les commandes dans les destinations proposées au moment du passage de la commande, notamment :
- en France métropolitaine ;
- en Belgique ;
- au Luxembourg.
Pour une livraison vers les territoires d’outre-mer ou une autre destination européenne non proposée lors du paiement, vous pouvez nous contacter avant de commander à :
Nous vous confirmerons la possibilité de livraison ainsi que les éventuels frais supplémentaires.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier en fonction :
- de la destination ;
- du poids et du volume du colis ;
- du transporteur ;
- du mode de livraison sélectionné.
Lorsque la livraison est incluse dans le prix d’une box ou d’une offre, cette information est précisée sur la page du produit.
Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais d’importation applicables en dehors de la France métropolitaine restent à la charge de la cliente, sauf indication contraire.
Délais de préparation
Box mensuelles
Les box mensuelles sont généralement expédiées autour du 15 de chaque mois, selon le calendrier annoncé pour l’édition concernée.
La date limite de commande permettant de recevoir la box du mois est indiquée sur le site. Toute souscription réalisée après cette date pourra concerner la box du mois suivant.
Produits achetés à l’unité
Les produits physiques achetés sur la boutique, hors précommande ou indication particulière, sont généralement préparés et expédiés dans un délai de trois à cinq jours ouvrés après la validation du paiement.
Si une commande contient plusieurs produits ayant des délais de préparation différents, elle pourra être expédiée lorsque l’ensemble des articles sera disponible.
Précommandes
Les produits proposés en précommande sont expédiés à la date ou pendant la période annoncée sur leur fiche produit.
Lorsqu’une commande contient à la fois un produit disponible et un produit en précommande, l’ensemble de la commande pourra être expédié en une seule fois lorsque le produit en précommande sera disponible, sauf indication contraire.
Contenus numériques
Les contenus numériques ne font pas l’objet d’une expédition physique.
Ils sont transmis par e-mail, par téléchargement ou par accès privé, immédiatement après le paiement ou dans le délai indiqué sur la fiche du produit, généralement sous vingt-quatre heures.
La cliente doit vérifier l’exactitude de son adresse électronique ainsi que ses dossiers de courriers indésirables.
Délais de livraison
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à Samenra pour préparer et remettre le colis au transporteur. Il ne doit pas être confondu avec le délai d’acheminement du transporteur.
Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué avant la validation de la commande ou dans l’e-mail de confirmation.
À défaut de délai précisément annoncé, la commande sera livrée au plus tard dans les trente jours suivant sa conclusion, sauf accord contraire avec la cliente.
Les délais sont calculés en jours ouvrés et peuvent varier selon la destination et le transporteur sélectionné.
Modes de livraison
Selon la destination et les options disponibles lors de la commande, la livraison peut notamment être assurée par :
- La Poste ;
- Colissimo ;
- Mondial Relay ;
- ou tout autre transporteur offrant un service équivalent.
La cliente sélectionne le mode de livraison disponible lors du passage de sa commande.
Livraison en point relais
Lorsque la livraison en point relais est sélectionnée, la cliente doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Le choix du point relais peut être modifié par le transporteur si le point initialement sélectionné est fermé, indisponible ou saturé. Dans ce cas, le colis peut être déposé dans un autre point relais proche.
Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il est automatiquement retourné à Samenra.
Adresse de livraison
La cliente doit vérifier soigneusement son nom, son adresse postale, son adresse électronique, son numéro de téléphone et, le cas échéant, le point relais sélectionné avant de valider sa commande.
Samenra ne pourra pas être tenue responsable d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées, incomplètes ou insuffisantes fournies par la cliente.
Si l’erreur est signalée avant l’expédition, Samenra fera son possible pour modifier l’adresse, sans pouvoir garantir cette modification lorsque la préparation du colis est déjà avancée.
Suivi du colis
Lorsque le mode de livraison sélectionné comprend un suivi, un numéro ou un lien de suivi est communiqué par e-mail dès la prise en charge du colis par le transporteur.
Un délai peut être nécessaire avant l’actualisation des premières informations de suivi.
La cliente est invitée à suivre régulièrement l’acheminement de son colis et à contacter Samenra en cas d’anomalie.
Retard de livraison
Si la date ou le délai annoncé est dépassé, la cliente doit contacter Samenra à :
Samenra effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cas de retard, la cliente bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. Elle peut notamment demander à Samenra d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, demander l’annulation de la commande dans les conditions légales.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et que Samenra en a été informée avant l’achat, la cliente peut bénéficier des recours prévus par la loi sans être tenue d’accorder un délai supplémentaire.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que la cliente ne l’a pas reçu, elle doit :
- vérifier auprès des autres personnes présentes à son domicile ;
- vérifier auprès de ses voisins ou de son gardien ;
- consulter les éventuelles instructions laissées par le transporteur ;
- puis contacter rapidement Samenra.
Samenra ouvrira une réclamation auprès du transporteur et pourra demander à la cliente les informations ou attestations nécessaires à l’enquête.
Colis perdu ou endommagé
Samenra reste responsable de la commande jusqu’à sa prise de possession physique par la cliente ou par un tiers désigné par elle, autre que le transporteur.
Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, la cliente doit contacter Samenra dans les meilleurs délais à serviceclient@samenra.fr.
En cas de colis ou de produit endommagé, elle doit si possible joindre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis fermé ;
- des photographies de l’étiquette de transport ;
- des photographies de l’intérieur du colis et des articles concernés.
L’absence de réserve formulée auprès du transporteur ne prive pas automatiquement la cliente de ses garanties légales.
Après vérification, Samenra proposera une solution adaptée : remplacement, nouvel envoi ou remboursement, selon les circonstances et les disponibilités.
Colis retourné à Samenra
Un colis peut être retourné à Samenra notamment lorsque :
- l’adresse fournie est incomplète ou incorrecte ;
- le nom de la destinataire ne figure pas sur la boîte aux lettres ;
- le colis n’a pas été retiré dans les délais au point relais ;
- la livraison a été refusée ;
- le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison.
À réception du colis retourné, Samenra contactera la cliente.
Si le retour résulte d’une erreur de Samenra ou du transporteur, la réexpédition sera prise en charge par Samenra.
Si le retour résulte d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou de l’absence de retrait du colis dans les délais, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais de réexpédition seront alors à la charge de la cliente.
Si la cliente ne souhaite pas de nouvelle expédition, le remboursement éventuel sera réalisé selon les règles applicables à la situation. Les frais réellement engagés en raison d’une faute imputable à la cliente pourront être déduits dans les limites autorisées par la loi.
Force majeure
Samenra ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.
Lorsque l’événement est temporaire, l’exécution de la commande pourra être suspendue pendant sa durée. S’il empêche définitivement la livraison, la commande concernée pourra être annulée et les sommes correspondantes seront remboursées.
Contact
Pour toute question concernant la préparation ou la livraison d’une commande :
Samenra – Jessica Simonot EI
5 rue du Frêne
27100 Val-de-Reuil
France
E-mail : serviceclient@samenra.fr
Téléphone : 06 68 01 03 14
SIREN : 942 950 585