Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site www.samenra.fr.
1. Identité du vendeur
Le site est exploité par :
Jessica Simonot – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Samenra
SIREN : 942 950 585
SIRET : 942 950 585 00011
Adresse : 5 rue du Frêne, 27100 Val-de-Reuil, France
E-mail : serviceclient@samenra.fr
Téléphone : 06 68 01 03 14
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
2. Objet et champ d’application
Les présentes CGV déterminent les droits et obligations de Samenra et de ses clientes dans le cadre de la vente en ligne :
-
de produits proposés à l’unité, notamment des bijoux, pierres, encens, bougies, objets spirituels, accessoires et articles de bien-être ;
-
de coffrets et box spirituelles ;
-
de box mensuelles vendues par abonnement ;
-
de contenus numériques, notamment des rituels, livrets et fichiers téléchargeables.
Elles s’appliquent aux commandes passées par des personnes physiques agissant à des fins personnelles et non professionnelles.
3. Acceptation des CGV
Avant de valider sa commande, la cliente reconnaît avoir pris connaissance :
-
des caractéristiques essentielles des produits ;
-
de leur prix ;
-
des éventuels frais de livraison ;
-
des délais de préparation et de livraison ;
-
des présentes CGV ;
-
de la Politique de retour et de remboursement ;
-
et, lorsqu’elle souscrit un abonnement, de sa durée et de ses modalités.
La validation de la commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur à la date de l’achat.
4. Produits vendus à l’unité
Les produits disponibles à l’achat individuel sont présentés sur le site avec leurs caractéristiques essentielles et leur prix.
Les photographies sont réalisées avec le plus grand soin. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent toutefois exister selon l’écran utilisé.
Les pierres naturelles et les produits artisanaux peuvent présenter des variations de couleur, de forme, de poids, de dimensions ou de motif. Ces particularités font partie de leur caractère naturel ou artisanal et ne constituent pas nécessairement un défaut.
Le fait qu’un produit soit vendu en promotion ou au moyen d’un code de réduction ne limite pas les garanties légales ni le droit de rétractation de la cliente.
5. Box spirituelles
Chaque box Samenra contient une sélection de produits en accord avec le thème annoncé.
Afin de préserver l’effet de surprise, tout ou partie du contenu peut ne pas être dévoilé avant son expédition. La page de présentation indique néanmoins les caractéristiques essentielles de l’offre, notamment le thème, le nombre minimal de produits et le prix.
La composition peut varier d’un mois à l’autre. En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article, Samenra pourra proposer un produit présentant une fonction, une qualité et une valeur équivalentes.
6. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité constatée après la commande, Samenra informera la cliente dans les meilleurs délais et lui proposera, selon la situation :
-
un remboursement ;
-
l’annulation de la commande ;
-
ou un produit équivalent, sous réserve de son accord.
Aucun produit sensiblement différent de celui commandé ne sera imposé à la cliente.
7. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Samenra bénéficie du régime de franchise en base de TVA :
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison est comprise dans le prix d’une box ou d’une offre à destination de la France métropolitaine, cette information est précisée sur la page du produit.
Samenra peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au tarif affiché lors de la validation de la commande.
Les réductions et codes promotionnels sont soumis aux conditions annoncées lors de leur présentation et ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
8. Commande
La cliente sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant le paiement, elle peut vérifier :
-
les produits commandés ;
-
les quantités ;
-
l’adresse de livraison ;
-
le mode de livraison ;
-
le montant total ;
-
et les éventuels frais supplémentaires.
Elle peut corriger les erreurs avant de confirmer sa commande.
La validation finale constitue une commande avec obligation de paiement.
La vente devient définitive après l’acceptation du paiement et l’envoi d’un e-mail de confirmation par Samenra.
Samenra peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :
-
de paiement refusé ou non régularisé ;
-
de suspicion de fraude ;
-
d’indisponibilité du produit ;
-
d’erreur manifeste concernant le prix ;
-
de commande anormalement importante laissant supposer un achat destiné à la revente ;
-
ou de litige antérieur concernant une commande impayée.
Si une commande déjà payée est annulée par Samenra, les sommes concernées seront remboursées.
9. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées lors de la commande, notamment par carte bancaire, PayPal ou tout autre prestataire disponible sur le site.
Les paiements sont sécurisés par Shopify et les prestataires de paiement utilisés par Samenra.
La cliente garantit qu’elle est autorisée à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
En cas de paiement refusé, la commande ne sera pas validée. Pour un abonnement, la préparation de la box pourra être suspendue jusqu’à la régularisation du paiement.
10. Formules d’abonnement
Samenra propose une formule mensuelle sans engagement ainsi que des formules avec engagement de trois ou six mois.
Les prix applicables sont ceux affichés sur la page de l’abonnement lors de la souscription.
10.1 Abonnement mensuel sans engagement
La formule mensuelle sans engagement permet de recevoir une box chaque mois.
Elle donne lieu à un prélèvement mensuel jusqu’à sa résiliation par la cliente.
La cliente peut mettre fin à cette formule à tout moment depuis son espace de gestion de l’abonnement ou en écrivant à :
La résiliation doit intervenir avant la prochaine date de prélèvement indiquée dans l’espace de gestion de l’abonnement.
Toute box déjà prélevée, préparée ou expédiée reste due et sera adressée à la cliente.
10.2 Abonnement avec engagement de trois mois
La formule avec engagement de trois mois comprend trois box et trois mensualités.
La cliente s’engage à régler les trois mensualités prévues, y compris si elle décide de ne plus recevoir les box avant la fin de la période, sauf motif légitime ou situation prévue par la loi.
L’abonnement prend automatiquement fin après le paiement et l’envoi de la troisième box.
Il ne se renouvelle pas automatiquement et aucune résiliation n’est nécessaire à son échéance.
Pour continuer à recevoir la box, la cliente devra souscrire une nouvelle formule.
10.3 Abonnement avec engagement de six mois
La formule avec engagement de six mois comprend six box et six mensualités.
La cliente s’engage à régler les six mensualités prévues, y compris si elle décide de ne plus recevoir les box avant la fin de la période, sauf motif légitime ou situation prévue par la loi.
L’abonnement prend automatiquement fin après le paiement et l’envoi de la sixième box.
Il ne se renouvelle pas automatiquement et aucune résiliation n’est nécessaire à son échéance.
Pour continuer à recevoir la box, la cliente devra souscrire une nouvelle formule.
10.4 Paiement des abonnements
Le montant de la formule est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement enregistré à chaque échéance.
La cliente doit maintenir à jour :
-
son adresse de livraison ;
-
son adresse électronique ;
-
son numéro de téléphone ;
-
et ses informations de paiement.
En cas d’échec de paiement, une nouvelle tentative pourra être effectuée. La préparation et l’expédition de la box pourront être suspendues jusqu’à la régularisation.
10.5 Résiliation anticipée d’un engagement
Les engagements de trois et six mois ne peuvent pas être arrêtés avant leur terme, sauf :
-
motif légitime dûment justifié ;
-
événement de force majeure ;
-
inexécution imputable à Samenra ;
-
ou autre cas prévu par la loi.
La demande doit être adressée à serviceclient@samenra.fr avec les justificatifs nécessaires.
La suppression d’un compte ou la révocation du moyen de paiement ne constitue pas une résiliation et ne dispense pas la cliente de régler les échéances dues.
11. Livraison
Samenra livre dans les destinations proposées au moment du passage de la commande, notamment en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Les modes, frais et délais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de l’achat.
Box mensuelles
Les box sont généralement expédiées autour du 15 de chaque mois, selon le calendrier annoncé pour l’édition concernée.
Produits achetés à l’unité
Sauf indication contraire ou précommande, les produits physiques sont généralement préparés et expédiés sous trois à cinq jours ouvrés après la validation du paiement.
Le délai de préparation ne doit pas être confondu avec le délai d’acheminement du transporteur.
À défaut de délai précisément annoncé, la commande sera livrée au plus tard dans les trente jours suivant sa conclusion.
Samenra reste responsable de la commande jusqu’à sa prise de possession physique par la cliente ou par un tiers désigné par elle, autre que le transporteur.
Les conditions détaillées sont précisées dans la Politique d’expédition.
12. Adresse erronée et colis non réclamé
La cliente doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer la commande.
En cas de retour provoqué par :
-
une adresse incorrecte ou incomplète ;
-
l’absence du nom sur la boîte aux lettres ;
-
l’absence de retrait dans le délai fixé par le point relais ;
-
ou un refus injustifié du colis,
Samenra contactera la cliente.
Une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais de réexpédition seront alors à la charge de la cliente lorsque le retour résulte des informations fournies ou de son absence de retrait.
13. Colis perdu, endommagé ou non reçu
La cliente doit inspecter sa commande dès sa réception et contacter Samenra dans les meilleurs délais en cas de produit :
-
manquant ;
-
endommagé ;
-
défectueux ;
-
ou différent de celui commandé.
Elle devra si possible transmettre son numéro de commande, une description du problème et des photographies du colis et des produits.
Lorsque le problème est imputable à Samenra ou au transporteur proposé, les frais nécessaires à sa résolution ne seront pas laissés à la charge de la cliente.
14. Droit de rétractation
Pour les produits physiques achetés à distance, la cliente dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
La cliente doit informer Samenra de sa décision avant l’expiration du délai :
-
par e-mail à serviceclient@samenra.fr ;
-
ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant dans la Politique de retour et de remboursement.
Après avoir annoncé sa rétractation, elle dispose de quatorze jours pour retourner les produits.
Les frais de retour liés à un simple changement d’avis sont à la charge de la cliente.
15. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
-
les produits confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés ;
-
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
les produits livrés scellés, descellés après leur réception et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé après l’accord préalable et exprès de la cliente et sa renonciation expresse au droit de rétractation.
L’ouverture d’un emballage ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.
16. Retours et remboursements
Les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
La cliente peut examiner un produit comme elle pourrait le faire dans un magasin. Une diminution du remboursement pourra néanmoins être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
En cas de rétractation valable, Samenra remboursera :
-
le prix des produits retournés ;
-
ainsi que les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse ne seront pas remboursés.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze jours suivant l’information de la rétractation. Samenra pourra différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement sera réalisé au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès contraire.
Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
17. Contenus numériques
Les contenus numériques sont transmis par téléchargement, par e-mail ou par l’intermédiaire d’un accès privé.
Ils sont réservés à un usage personnel. Leur partage, leur reproduction, leur revente ou leur diffusion sans autorisation sont interdits.
Lorsque la cliente demande l’accès immédiat à un contenu numérique avant la fin du délai de rétractation, elle doit donner son accord préalable et exprès au commencement de l’exécution et reconnaître qu’elle perdra son droit de rétractation dès que l’exécution aura commencé.
Sans ce consentement exprès recueilli lors de la commande, l’exclusion du droit de rétractation ne pourra pas être automatiquement appliquée.
18. Garantie légale de conformité
La cliente bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Samenra est tenue de livrer un produit conforme à la commande et répond des défauts de conformité existant lors de sa délivrance.
La cliente dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir cette garantie.
Dans les conditions prévues par la loi, elle peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans les délais légaux, elle peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
L’application de la garantie légale de conformité est gratuite.
19. Garantie contre les vices cachés
La cliente bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.
Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut caché, existant lors de l’achat, rend le produit impropre à l’usage attendu ou en diminue fortement l’usage.
L’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
La cliente peut restituer le produit contre remboursement ou le conserver et demander une réduction du prix, conformément aux dispositions légales.
20. Responsabilité et utilisation des produits
Samenra est responsable de la bonne exécution des commandes dans les conditions prévues par la loi.
Samenra ne garantit aucun effet ou résultat particulier lié à l’utilisation spirituelle, énergétique ou symbolique des produits, pierres, rituels ou contenus proposés.
Ces produits et contenus sont destinés au bien-être personnel et au développement spirituel. Ils ne constituent pas :
-
un traitement médical ;
-
un diagnostic ;
-
une consultation médicale ou psychologique ;
-
ni une promesse de guérison.
Ils ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables aux produits vendus.
21. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, vidéos, logos, livrets, fiches, rituels, fichiers numériques et autres créations disponibles sur le site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Ils sont la propriété de Samenra ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.
Toute reproduction, adaptation, diffusion, exploitation commerciale ou mise à disposition de tiers sans autorisation écrite préalable est interdite.
L’achat d’un produit numérique confère uniquement un droit d’utilisation personnel et privé.
22. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont notamment utilisées pour :
-
gérer les commandes et les paiements ;
-
préparer et livrer les produits ;
-
gérer les abonnements ;
-
répondre aux demandes du service client ;
-
respecter les obligations légales et comptables ;
-
prévenir la fraude ;
-
envoyer des communications commerciales lorsque la cliente y a consenti.
Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique de confidentialité.
La cliente peut exercer ses droits en écrivant à :
23. Réclamations
Pour toute réclamation, la cliente doit contacter en priorité Samenra :
Samenra – Jessica Simonot EI
5 rue du Frêne
27100 Val-de-Reuil
France
E-mail : serviceclient@samenra.fr
Téléphone : 06 68 01 03 14
Elle doit indiquer son numéro de commande et fournir les informations utiles au traitement de sa demande.
24. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès de Samenra, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :
La Société Médiation Professionnelle
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr
La cliente doit vérifier les conditions de recevabilité de sa demande directement auprès du médiateur.
Le recours à la médiation ne prive pas les parties de leur droit de saisir une juridiction compétente.
25. Force majeure
Samenra ne pourra pas être tenue responsable d’une inexécution ou d’un retard résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.
Lorsque l’événement est temporaire, l’exécution pourra être suspendue pendant sa durée.
S’il empêche définitivement l’exécution de la commande, celle-ci pourra être annulée et les sommes correspondant aux produits non fournis seront remboursées.
26. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, Samenra et la cliente chercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables. La cliente conserve notamment le droit de saisir la juridiction de son domicile dans les conditions prévues par la loi.
27. Modification des CGV
Samenra peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.
La version applicable est celle acceptée lors de la validation de la commande.
Une modification ultérieure ne s’appliquera pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
28. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV :
Samenra – Jessica Simonot EI
5 rue du Frêne
27100 Val-de-Reuil
France
E-mail : serviceclient@samenra.fr
Téléphone : 06 68 01 03 14
SIREN : 942 950 585