Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai :
- par e-mail à : serviceclient@samenra.fr ;
- ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.
Votre demande devra comporter votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner les produits à l’adresse suivante :
Samenra
5 rue du Frêne
27100 Val-de-Reuil
France
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge de la cliente.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition. Samenra ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration du colis pendant son retour.
Les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin. Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation constatée pourra alors être appliquée.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être correctement identifiés. Nous vous invitons donc à nous contacter avant tout envoi.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les articles confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits descellés après leur livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
L’exclusion pour raison d’hygiène ne s’applique que lorsque le produit a été livré scellé puis descellé par la cliente.
Les articles en promotion ou soldés restent soumis au droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à serviceclient@samenra.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et, si nécessaire, de l’emballage.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’une erreur de préparation de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Samenra.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre référence, une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner l’article concerné dans les conditions indiquées ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de Samenra – 5 rue du Frêne, 27100 Val-de-Reuil – serviceclient@samenra.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom de la cliente :
Adresse de la cliente :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Cette rédaction est fondée sur les règles françaises relatives au droit de rétractation des achats à distance, notamment les articles L.221-18, L.221-23, L.221-24 et L.221-28 du Code de la consommation.